Politique d’expédition


POLITIQUE D’EXPÉDITION — E Ï S S A M


 

Zones de livraison


E Ï S S A M livre :


  • France métropolitaine
  • Pays d’Europe


Si ton pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination.


 

 

 Délais de préparation


Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).


En période de forte affluence (lancements, promotions, soldes), les délais de préparation peuvent être exceptionnellement allongés.


 

 

Délais de livraison (après expédition)


France métropolitaine :


  • Mondial Relay (point relais) : 2 à 5 jours ouvrés
  • Colissimo (domicile) : 2 à 4 jours ouvrés



Europe :


  • Colissimo Europe / Mondial Relay : 3 à 8 jours ouvrés



Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.


 

 

Frais de livraison


Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le mode de livraison choisi.


🎁 La livraison est offerte dès 200 € d’achats (France & Europe).



 

 Suivi de commande


Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé afin de suivre l’acheminement du colis.


Pense à vérifier tes courriers indésirables si tu ne reçois pas l’email.


 

 

 Adresse de livraison


Le/la client(e) est responsable des informations renseignées lors de la commande (adresse, code postal, téléphone, point relais).


En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis :


  • les frais de réexpédition seront à la charge du/de la client(e)
  • aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être effectué



 

 

 Colis indiqué “livré” mais non reçu


Si le suivi indique que le colis est livré mais que tu ne l’as pas reçu :


  1. Vérifie auprès de ton entourage ou du point relais
  2. Contacte-nous sous 48 heures afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur


⏱️ Une enquête peut prendre 7 à 15 jours ouvrés.


 

 

Colis endommagé ou perdu


Colis endommagé :

Toute réclamation doit être faite sous 48 heures après réception, accompagnée de photos du colis, de l’étiquette et des articles concernés.


Colis perdu :

Après confirmation de la perte par le transporteur, une solution sera proposée :


  • renvoi du colis (selon disponibilité)
  • ou remboursement

 

 

 

 

Pour les livraisons en Europe hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités compétentes.

Ces frais restent à la charge du/de la client(e).

 

 

 

 

 Contact

Pour toute question concernant l’expédition :

 

📩 eissamsav@gmail.com